給scicube一點credit

scicube首頁2007

用了scicube一個多月,說說一點「彈與讚」。scicube伺服器的速度不算很優,但起碼比原來的netsolutions穩定多了。管理介面很方便,即使對我這類傾向使用FTP和自架管理程式的使用者來說,也覺得不錯。唯一是客服質素,倒有一點起伏。

我不喜歡跟客服打交道,這個月來只接觸過兩次。

申請服務的反應時間

第一次是申請服務。scicube網站有寫著「付款後約二十四小時開通」,亦沒標明「平日週末」等字眼。所以我在星期六下午申請後,預期在星期日中午後就可以開始使用吧?誰知過了24小時也沒有任何進一步通知,電郵聯絡也沒有回應。

結果星期一早上向scicube多個電郵地址發怨言後才得到跟進,不免對scicube看來良好的聲譽打了折扣。

詢問資料得到「罐頭」答案

第二次是幾天前,在設定一個Wordpress plugin時查詢資料。星期日凌晨時發電郵到技術支援,當然不期望會在聲稱的「平均三小時內」收到回應,但星期一晚上亦算不上很有效率的時間。

令我發怒的是對方提供的資料明顯是錯的,稍懂一點也看得出是「罐頭」答案。從「罐頭」的模式推測,我也不能猜對所有答案。因此之後再去信詢問,並不客氣地為他們「提供」一部分正確資訊。真不知道誰才是發問的一方。

最後「補鑊」拿回分數

本來打算視乎對方如何回應而正式發出投訴,或者要從其他渠道表達不滿。想不到這次卻收到scicube主動打來的電話跟進,而且交流時對方也跟得很緊,沒有敷衍了事的態度。

由於最後問題也解決到,還要是收到這類隔著螢幕交易的網上公司的電話,我自然也就氣消了。即使起初觸怒了客戶,只要「補鑊」補得好,就不會得失顧客了。

在此也要給回scicube一點credit。

Oscar

香港人,八十後。中五會考後學人寫網頁、寫文字,記下生活大小事。

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  • 想不到你也join了scicube,我差不多用了一年喇,相信如果scicube可以維持到呢個水平的服務質數,我到會繼續用喇!(真可惜做不到你的介紹人 :P)

    • 哈… 我是知道你轉了domain, 但不知道你是用scicube呢~
      想起netsolutions起初也很好, 但現在簡直和荒廢了沒分別… (伺服器斷線得太頻密, 客戶的FTP位置改了也不發通知, 網頁上的管理頁面登入不到, 客戶續約後也同樣不發通知… etc)

      希望scicube不會有墮落的一天吧~

      • Mr.Ma

        hi, Oscar,依家還係用緊呢間公司嗎?我呢邊有打算轉移到scicube,在網上查着啲資料,評價還算正面,我呢邊係企業網站,唔知適合以否,可否給些建議,謝謝!

      • 你好. 我而家仲係用緊scicube, 呢幾年來都無乜變化 (穩定性, 價錢… 等). 我呢D小型網站人流低, 一般hosting正常運作無乜問題.

        企業網站穩定性比較重要, Scicube都有D中小企hosting plan, 但我未試過, 講唔到OK與否. 如果條件許可, 安全起見可以喺現有hosting expired前試用一下scicube, 做個backup站, 睇下速度如何.