給scicube一點credit

scicube首頁2007

用了scicube一個多月,說說一點「彈與讚」。scicube伺服器的速度不算很優,但起碼比原來的netsolutions穩定多了。管理介面很方便,即使對我這類傾向使用FTP和自架管理程式的使用者來說,也覺得不錯。唯一是客服質素,倒有一點起伏。

我不喜歡跟客服打交道,這個月來只接觸過兩次。

申請服務的反應時間

第一次是申請服務。scicube網站有寫著「付款後約二十四小時開通」,亦沒標明「平日週末」等字眼。所以我在星期六下午申請後,預期在星期日中午後就可以開始使用吧?誰知過了24小時也沒有任何進一步通知,電郵聯絡也沒有回應。

結果星期一早上向scicube多個電郵地址發怨言後才得到跟進,不免對scicube看來良好的聲譽打了折扣。

詢問資料得到「罐頭」答案

第二次是幾天前,在設定一個Wordpress plugin時查詢資料。星期日凌晨時發電郵到技術支援,當然不期望會在聲稱的「平均三小時內」收到回應,但星期一晚上亦算不上很有效率的時間。

令我發怒的是對方提供的資料明顯是錯的,稍懂一點也看得出是「罐頭」答案。從「罐頭」的模式推測,我也不能猜對所有答案。因此之後再去信詢問,並不客氣地為他們「提供」一部分正確資訊。真不知道誰才是發問的一方。

最後「補鑊」拿回分數

本來打算視乎對方如何回應而正式發出投訴,或者要從其他渠道表達不滿。想不到這次卻收到scicube主動打來的電話跟進,而且交流時對方也跟得很緊,沒有敷衍了事的態度。

由於最後問題也解決到,還要是收到這類隔著螢幕交易的網上公司的電話,我自然也就氣消了。即使起初觸怒了客戶,只要「補鑊」補得好,就不會得失顧客了。

在此也要給回scicube一點credit。

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